Otelcilik Terimleri Sözlüğü: 40 KPI ve Kavram (2026)
Otelcilik kendi diliyle konuşur — ve bu dil kısaltmalarla doludur. Bu sözlük, gelir yönetiminden operasyona, en çok kullanılan 40 terimi sade Türkçe açıklama ve örneklerle bir araya getiriyor. Bir referans olarak yer imine ekleyin.
- Gelir KPI'ları: ADR, RevPAR, GOPPAR, TRevPAR, Occupancy
- Dağıtım: OTA, channel manager, fiyat paritesi, BAR, RACK rate
- Operasyon: no-show, walk-in, stop-sale, CTA/CTD, OOO, house-use
- Her terim için tek cümle tanım + somut örnek
- İlgili konuları derinleştirmek için yazı içi iç-linkler verildi
Sektöre yeni girenler için otelcilik jargonu bir engel olabilir. RevPAR ile GOPPAR'ı, stop-sale ile no-show'u, BAR ile RACK'i karıştırmak yaygındır. Aşağıdaki sözlük, en sık kullanılan terimleri kategorilere ayırarak sade biçimde tanımlar. Derinleşmek istediğiniz konularda ilgili rehberlere link verdik.
Gelir ve Performans KPI'ları
| Terim | Açılım / Anlam | Örnek / Not |
|---|---|---|
| ADR | Average Daily Rate — ortalama oda fiyatı | Oda geliri ÷ satılan oda |
| Occupancy | Doluluk oranı | Satılan ÷ satılabilir oda |
| RevPAR | Revenue Per Available Room | Doluluk × ADR |
| GOPPAR | Gross Operating Profit Per Available Room | Brüt işletme kârı / oda — maliyeti de içerir |
| TRevPAR | Total Revenue Per Available Room | Oda + ekstra gelir / oda |
| ALOS | Average Length of Stay — ortalama konaklama süresi | Toplam gece ÷ rezervasyon |
| Pickup | Belirli bir tarihe doğru biriken rezervasyon hızı | 30/60/90 gün pacing |
Dağıtım ve Fiyatlandırma
| Terim | Açılım / Anlam | Örnek / Not |
|---|---|---|
| OTA | Online Travel Agency | Booking, Airbnb, Expedia, Etstur |
| Channel Manager | Kanal yöneticisi — kanalları senkronize eden katman | Overbooking'i önler |
| BAR | Best Available Rate — en iyi mevcut fiyat | Günün açık satış fiyatı |
| RACK Rate | Liste fiyatı, indirimsiz tavan | Nadiren bu fiyattan satılır |
| Fiyat Paritesi | Rate parity — tüm kanallarda tutarlı fiyat | OTA sözleşme şartı |
| Allotment | Bir acenteye ayrılan garantili oda kotası | Kontenjan |
| Komisyon | OTA'nın satış başına aldığı pay | Booking ~%15 |
Operasyon ve Resepsiyon
| Terim | Anlam | Örnek / Not |
|---|---|---|
| No-show | Rezervasyon yaptırıp gelmeyen misafir | İptal politikası belirler |
| Walk-in | Rezervasyonsuz gelip oda isteyen misafir | Genelde RACK'e yakın fiyat |
| Stop-sale | Bir tarihte satışı tamamen durdurma | Dolunca veya etkinlikte |
| CTA / CTD | Closed To Arrival / Departure | O gün giriş/çıkış kapalı |
| OOO | Out of Order — arızalı, satışa kapalı oda | Doluluk paydasından düşülür |
| House-use | Personel/işletme kullanımı oda | Gelir hesabına girmez |
| Night Audit | Gün sonu kapanış ve mutabakat | Genelde gece yarısı |
| Early/Late C-in | Erken giriş / geç çıkış | Ek ücretlendirilebilir |
Misafir ve Oda Durumu
| Terim | Anlam | Not |
|---|---|---|
| VIP / Blacklist | Özel ilgi / kara liste misafir etiketi | Profil bazında tutulur |
| Upsell / Upgrade | Üst kategoriye yükseltme satışı | ADR'yi artırır |
| PAX | Misafir sayısı (passenger) | 2 PAX = 2 kişi |
| Vacant/Occupied | Boş / dolu oda durumu | Housekeeping ekranı |
| Clean/Dirty | Temiz / kirli oda durumu | Temizlik akışı |
| Folio | Misafir hesap ekstresi | Tüm masraflar burada |
Sıkça Sorulan Sorular
RevPAR ile GOPPAR arasındaki fark nedir?
+
RevPAR (Revenue Per Available Room) sadece oda gelirini ölçer ve Doluluk × ADR ile bulunur. GOPPAR (Gross Operating Profit Per Available Room) ise maliyetleri de hesaba katarak oda başına brüt işletme kârını gösterir; bu yüzden kârlılığa dair daha bütünsel bir KPI'dır.
OTA ne demek?
+
OTA, Online Travel Agency (çevrimiçi seyahat acentesi) kısaltmasıdır. Booking.com, Airbnb, Expedia, Etstur gibi otellerin oda sattığı çevrimiçi satış platformlarını ifade eder.
Stop-sale ile no-show aynı şey mi?
+
Hayır. Stop-sale, otelin belirli bir tarihte oda satışını bilinçli olarak durdurmasıdır (dolduğu için veya bir etkinlik nedeniyle). No-show ise rezervasyon yaptırdığı halde tesise hiç gelmeyen misafiri ifade eder.
Tüm bu metrikleri otomatik hesaplayan bir sisteme geçin
HotelPilot; ADR, RevPAR, doluluk ve daha fazlasını gerçek zamanlı hesaplar. Terimleri ezberlemenize gerek yok — panel sizin için raporlar.